Verantwortlicher Verkäufer für defekte Raumheizung: The Tribune India

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Aktualisiert am:Jan 16, 202209:06 AM (IST)

Bild dient nur repräsentativen Zwecken.

Pushpa Girimaj

Ich habe letztes Jahr eine Raumheizung in einem Online-Shop gekauft. Nach nur 15 Tagen funktionierte es nicht mehr. Nach meiner Reklamation schickten sie mir fast am Ende des Winters einen Ersatz. Also habe ich es diese Saison herausgenommen und es hat einen Monat lang gut funktioniert, aber dann hat es eines Tages plötzlich Feuer gefangen. Die Flammen zerstörten ein antikes Bücherregal und einige wertvolle Bücher, bevor sie gelöscht wurden. Ich fordere jetzt sowohl den Laden als auch den Hersteller auf, mich für meinen Verlust zu entschädigen, aber sie weigern sich, dies zu tun. Ich möchte eine Klage beim Verbrauchergericht einreichen und möchte wissen, welche Beweise ich dafür sammeln muss.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Raumheizung ein ISI-Zeichen trägt. Ist dies nicht der Fall, reicht dies aus, um die Raumheizung als „defekt“ einzustufen, da (a) Raumheizungen einer obligatorischen ISI-Zertifizierung unterliegen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten und genau diese Art von Gefahren zu verhindern. Der relevante indische Standard ist IS 302-2-30 (Sicherheit von Haushaltsgeräten und ähnlichen Elektrogeräten – Raumheizungen). Mit anderen Worten: Raumheizgeräte – dazu gehören Konvektorheizgeräte, Heizlüfter, flüssigkeitsgefüllte Heizkörper, Flächenheizgeräte, Heizstrahler und Rohrheizkörper – dürfen ohne die vom Bureau of Indian Standards ausgestellte ISI-Zertifizierung und das ISI-Zeichen nicht verkauft werden. Und (b) definiert das Verbraucherschutzgesetz von 2019 „Mangel“ als „jeden Fehler, jede Unvollkommenheit oder jeden Mangel in der Qualität oder dem Standard, der durch ein Gesetz oder einen Vertrag ausdrücklich oder stillschweigend oder wie behauptet aufrechterhalten werden muss.“ durch den Händler“. Das Fehlen der erforderlichen Standardzertifizierung macht den Raumheizer also zu einem fehlerhaften Produkt.

Wenn es jedoch ein ISI-Zeichen hatte, können Sie sich beim Bureau of Indian Standards beschweren und es bitten, die Echtheit des Zeichens und auch seine Qualität zu überprüfen. Sie werden Ihnen sagen, ob es sich um eine echte oder eine gefälschte Marke handelte – eine gefälschte Marke bedeutet wiederum, dass das Produkt fehlerhaft war. Wenn das Produkt über ein Echtheitszeichen verfügt, prüft das Büro das Produkt und teilt Ihnen den Mangel mit. Darüber hinaus ergreift es Maßnahmen gegen den Hersteller gemäß dem BIS-Gesetz. Dies hilft Ihnen bei der Feststellung des Produktdefekts und der Brandursache.

Auch die Tatsache, dass die erste Raumheizung bereits nach 15 Tagen nach dem Kauf nicht mehr funktionierte und die zweite nach einem Monat Feuer fing, beweist ebenfalls, dass die Marke nicht dem Standard entsprach. Benutzen Sie daher unbedingt den Kaufbeleg des Raumheizgeräts und Ihre anschließende Reklamation sowie den Austausch des Raumheizgeräts als Beweismittel.

Was die Schätzung des Verlusts angeht, sollten Sie einen Gutachter oder einen Antiquitätenhändler damit beauftragen, die Kosten für das Bücherregal und die Bücher richtig einzuschätzen. Auch hier gilt: Wenn die Bücher sehr alt und von unschätzbarem Wert sind, weil man sie jetzt nicht mehr bekommen kann, erhöht das den Wert der Bücher. Sie können auch eine Entschädigung für seelische Qualen hinzufügen, die durch den Verlust des Bücherregals und der Bücher entstanden sind. Fügen Sie als Beweis Bilder der durch das Feuer verursachten Zerstörung bei. Wenn Sie die Feuerwehr gerufen haben oder Ihre Nachbarn zum Löschen des Feuers gekommen sind, sind auch deren Aussagen wichtig.

Können Sie einen Beschluss des Verbrauchergerichts in einem ähnlichen Fall nennen?

Ich kann mich nicht an einen ähnlichen Fall erinnern, der eine Raumheizung betraf, aber ich erinnere mich an eine Anordnung der National Consumer Disputes Redressal Commission im Zusammenhang mit einem durch einen Wechselrichter verursachten Brand. Hier war der Wechselrichter am 6. Juli 2003 installiert worden, der Brand war am 29. Oktober 2003 ausgebrochen und die Feuerwehrleute, die zum Löschen des Feuers gerufen wurden, hatten angegeben, dass es sich um einen Kurzschluss im Wechselrichter handelte . Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass das Feuer mehrere elektrische Haushaltsgeräte und Kleidungsstücke zerstört hatte, bestätigte die Nationale Kommission die Anordnung des unteren Verbrauchergerichts, das dem Verbraucher eine Entschädigung in Höhe von 2,50.000 Rupien und 25.000 Rupien als Kosten zusprach. (M/s Microtek International Pvt Ltd gegen Sanjay Varshney, Revisionsantrag Nr. 1439 von 2009, Datum der Anordnung: 17. März 2015)

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